Entrega de los productos y gestión de devoluciones

FACTORY LOS ALCORES. ha dispuesto las mejores condiciones posibles para sus clientes, mejorando, en muchos casos, las condiciones legales establecidas. Para cualquier consulta sobre su pedido o reclamación puede realizarla por los siguientes métodos:
• Usando el formulario de la página web 
• Enviando un email a factorylosalcores@gmail.com  indicando claramente el motivo de su consulta y el número de pedido sobre el que quiere hacer la consulta. 
• Llamando por teléfono al 955 54 72 61
PLAZOS DE ENVIO 
Una vez el pedido esté formalizado, y el pago de mismo hay sido realizado y verificado, se procederá a su preparación y a su posterior envío, siempre y cuando todo el producto se encuentra en stock. FACTORY LOS ALCORES se compromete a comunicar al cliente cualquier anomalía que hubiera durante la preparación de su envío y solucionar cualquier tipo de incidencia que se produzca. El plazo estipulado para la preparación del pedido puede oscilar entre las 24/48h (días laborales) una vez el cliente haya finalizado la realización del mismo. Posteriormente al que el pedido esté preparado, una agencia de transporte lo trasladará hasta la dirección que haya indicado durante la formalización de su pedido. FACTORY LOS ALCORES se compromete a que la mayoría de sus pedidos estén servidos dentro de las 72h (días laborales) posteriores a su formalización, siempre y cuando no surja ninguna incidencia.
FACTORY LOS ALCORES hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega. Por favor, consulte las distintas Formas de Pago y su influencia en la entrega para tener claro este punto.
GRAN ELECTRODOMÉSTICO
El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio. En ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). 
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo.
Se aconseja que el cliente cuando recepcione el pedido, en las primeras 24 horas compruebe la integridad de todos los componentes del pedido y para verificar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. En caso de recibir un producto dañado por el transporte es aconsejable indicarlo en el albarán del transportista y contactar dentro de las primeras 24h para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte, bien comunicando a través del 955 54 72 61 o mediante email a factorylosalcores@gmail.com.
DISPONIBILIDAD
El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, FACTORY LOS ALCORES se compromete a informar al cliente por correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle el producto o productos faltantes, así como el o los posibles sustitutos. En caso de que no estuviese interesado en esperar, o en el producto sustituto, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
Si fuera posible propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto sin stock. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso tal y como se describió anteriormente.
DERECHO DE DESESTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
El cliente tendrá derecho al desistimiento del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a FACTORY LOS ALCORES dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio que hubiera pagado por el producto. El cliente debe hacerse cargo del envío generado por la devolución del artículo, contratando para ello la agencia de transporte que estime oportuno. Si bien, Factory los Alcores pone a su disposición este servicio, en dicho caso se restaría al total a devolver los gastos relacionados a dicho transporte.
Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío. Toda mercancía es recomendable que sea devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
FACTORY LOS ALCORES aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se a aceptara dicha devolución. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en el domicilio social de FACTORY LOS ALCORES
FACTORY LOS ALCORES no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. FACTORY LOS ALCORES no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas.
EXCEPCIONES: 
La devolución por desistimiento de los siguientes productos no será en ningún momento posible:
• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-Ray y productos de higiene personal como por ejemplo cepillos dentales cuyo precinto/embalaje haya sido abierto.
• Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los mas mínimos signos de uso.
• Todo tipo de portátiles y ordenadores de sobremesa que no se devuelva en las mismas condiciones de la entrega. Esto implica que el sistema debe estar restaurado respetando las particiones y programas originales. Los discos duros han de estar libres de contenidos ajenos.
¡IMPORTANTE! Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. FACTORY LOS ALCORES no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.
INSTRUCCIONES PARA EL ENVÍO (DEVOLUCIÓN) DE PRODUCTOS:
La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte, de no ser así, el producto puede ser devaluado. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Tenga en cuenta que el producto será recogido en el mismo punto donde fue entregado, no siendo obligación del transportista subir a pisos o entrar en domicilios para recoger las devoluciones. 
Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a FACTORY LOS ALCORES, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente. 
Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original y/o que no presenten el número de RMA (o devolución) bien visible.